Autor: Mohamed Bary

Die Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmedium überhaupt, dessen richtiger und zweckmäßiger Gebrauch zum Erfolg, sowohl im privaten als auch im beruflichen Leben, führt. Um dieses  Ziel  zu erreichen, stellen wir unseren Kursteilnehmerinnen und –teilnehmern,  als langjährige, erfahrene Institution im Bereich DaF und interkultureller Kommunikation, unser fundiertes Fachwissen und geprüftes Knowhow zur Verfügung. Neben international anerkannten Unterrichtsmedien  und –methoden zeichnet sich das ÄDK durch seine  eigenen „Haus-Rezepte“ des Sprachunterrichts aus. Diese lassen sich flexibel auf die Bedürfnisse  der verschiedenen Fachgebiete und –lernziele , zu schneiden.

Kundendienst im Call-Center-Bereich gehört zu den am meisten gefragten Jobs: Das „ÄDK for Call-Centers“ ist ein Programm, das die relevanten Sprachfertigkeiten und interkulturellen Kompetenzen gezielt fördert.

Das Programm  ÄDK for Call-Centers:

Nicht selten haben Callcenter-Agenten bzw. Telefonberater Kommunikationsschwierigkeiten mit deutschsprachigen Muttersprachlern. Diesen sprachlichen und interkulturellen Problemen liegt unsystematisch  und spontan konzipierter Sprachunterricht ohne jegliche wissenschaftliche Disziplin zugrunde. Dies beeinträchtigt die ersehnten Kommunikationsziele.

„Papierqualifikation“ ist ein Begriff, mit dem wir alle  in unserem Alltag vertraut sind. Viele leiden auch darunter. Das Phänomen der „Papierqualifikation“ ist das Ergebnis eines Bildungs- und Sprachunterrichtssystem, das keine normierten bzw. authentischen Bewertungskriterien hat und somit reflektiert es ein  unrealistisches Sprachniveau, sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Kandidaten.

Wie viele Mitarbeiter sind in Call-Centern tätig oder wie viele bewerben sich täglich bei Call-Centern, die solche verführerischen „Papierqualifikationen“ mit einem B2- oder C1-Niveau vorweisen, während ihr  realistisches  Sprachniveau auf keinen Fall das von A2 oder B1 überschreiten würde?

Gewiss sind wir uns dessen bewusst, dass Call-Center auf Deutsch zu den  vielversprechenden Arbeitsbereichen auf dem ägyptischen Markt gehören. Die Nachfrage ist, wie nie zuvor, enorm groß und die Firmen sind immer auf der Suche nach hunderten, wenn nicht tausenden, Mitarbeitern.

Daher haben wir das „ÄDK for Call-Centers Program“ entwickelt, das speziell konzipiert ist, um Sie in diesem Wettbewerb zu den besten Ergebnissen, auf höchst möglichem professionellem  Niveau, zu führen.

Mit mehr als 21 Jahren im DaF-Bereich bietet das ÄDK, der erste und größte Partner des GI in der NANO-Region, sowie der erste Partner des ÖSD in Ägypten, die wissenschaftlich geprüften und fertigkeitsorientierten Lösungen für die Kommunikationsfirmen in den verschiedenen Fachbereichen.

Das „ÄDK for Call Centers Program“ ist das exklusive Modell des ÄDK, das alles anbietet, was die lokalen und internationalen Kommunikationsfirmen verlangen:

• Spezialisierte Einstufungstests für Mitarbeiter der Kommunikationsfirmen von international anerkannten Prüfern mit den neuesten Computer-Softwares  für Tests weltweit.
• Ausführliche und analytische Berichte über die Ergebnisse des jeweiligen Einstufungstests von unserem  ÄDK-Prüfungszentrum.
• In Absprache mit den Arbeitgebern: Kontinuierliche Aus- und Fortbildungsangebote für die aktuellen  Mitarbeiter zur Entwicklung der Sprach- und interkulturellen  Kompetenzen.
• Maßgeschneiderte Sprachförderungsprogramme für die akzeptierten Kandidaten bis zum B2- oder C1-Niveau,  je nach dem aktuellen Bedarf des jeweiligen Arbeitgebers.
• Betreuung neu eingestellter Mitarbeiter, die am ÄDK ihre Sprachkurse absolviert haben, sowie  regelmäßige  Bewertung der Sprachfertigkeiten  und -fortschritte.
• Neben Sprachbewertung und –training bietet das Programm auch die Bewertung der interkulturellen  Kommunikationsfertigkeiten der Mitarbeiter.