تعتبر اللغة هي وسيلة التواصل الأهم على الإطلاق ومما لاشك فيه أن استخدام اللغة على النحو الصحيح الهادف يقود بصاحبها إلى النجاح المحقق سواء في مجالات العمل أوالحياة الشخصية. ونحن نقدم لطلابنا، بما لنا من خبرة كبيرة تمتد لعشرات السنين للوراء في مجال تعليم اللغة الألمانية لغير الناطقين بها ومجالات التواصل بين الثقافات (التثاقف) وبما لدي مدرسينا من علم راسخ وخبرة معرفية كبيرة كل ما يحتاجونه لتحقيق هذه الأهداف. يتميز المركز الثقافي المصري-الألماني ÄDK بأسلوبه المتفرد في تعليم اللغة الألمانية بجانب ما يستخدمه كذلك من وسائط ومنهجيات تعليمية في دوراته اللغوية، وتتميز هذه المنهجيات والوسائط بالمرونة الكافية التي يمكن تشكيلها وفقاً لمتطلبات واحتياجات مختلف التخصصات والأهداف التعليمية.
يعد مجال خدمة العملاء باللغة الألمانية في شركات الاتصالات من أكثر مجالات العمل المطلوبة في مصر اليوم: وقد صصمنا برنامج “المركز الثقافي المصري-الألماني لشركات الاتصالات” لتنمية الكفاءات والمهارات اللغوية والتثاقفية المطلوبة لهذا المجال.
برنامج المركز الثقافي المصري-الألماني لشركات الاتصالات:
يعاني بعض أفراد أطقم خدمة العملاء في كثير من الأحيان من مشاكل في فنون التواصل مع المتحدثين معهم من الناطقين باللغة الألمانية. ويرجع السبب في هذه المشاكل التواصلية ذات الجذور اللغوية والثقافية إلى أن الكثيرين تعلموا اللغة الألمانية بأساليب غير اختصاصية تعتمد على الإعداد العشوائي للمحتويات التعليمية دون أن تخضع لأى منهجية علمية، مما يعيق جودة العملية التواصلية ويؤثر على دقتها وكفائتها.
لعلنا جميعاً نعرف مصطلح “المؤهلات الورقية”، بل وقد نعاني من آثاره في حياتنا اليومية. وتعد هذه الظاهرة في منظومة تعليم اللغات الأجنبية نتيجة طبيعية لتدريس اللغة الأجنبية بشكل عشوائي ودون الرجوع للمنهجيات العلمية المعمول بها في العالم اليوم وتجاهل اتباع منظومة تقويم حقيقية وقياسية تعكس المستوى الفعلي للدارسين ويتجلي هذا كذلك بالطبع على مستخدمي هذه اللغات من العاملين بشركات الاتصالات ومراكزها والمتقدمين للعمل بها على حد سواء.
ماهو عدد العاملين بشركات الاتصالات أو المتقدمين للعمل لديها ممن يقدمون “مؤهلات ورقية” لمستويات لغوية للمراحل B2 أو C1 بينما هذه المؤهلات لا تعبر عن مستوياتهم اللغوية الحقيقية بأي شكل من الأشكال؟
ولاشك أننا نعلم أن هذه الوظائف تعد من أكثر الوظائف التي عليها طلب اليوم في السوق المصري بتخصصاتها المختلفة. إن حجم الطلب عليها ليس له مثيل من قبل والشركات تبحث كل يوم عن مئات، بل ربما عن الآلاف من الأفراد المؤهلين للعمل بها.
ومن أجل هذا طورنا برنامج المركزالثقافي المصري-الألماني لشركات الاتصالات والذي صمم خصيصاً ليصل بكم إلى أفضل النتائج في هذا السباق على أعلى مستوى من مستويات الاحتراف الممكنة.
بخبرة تمتد لأكثر من واحد وعشرين عاماً في تدريس اللغة الألمانية يقدم المركز الثقافي المصري الألماني ÄDK الشريك الأول والأكبر لمعهد جوته وهيئة دبلوم اللغة الألمانية النمساوي (ÖSD) الحلول العلمية والمهارية النهائية لشركات الاتصالات بكافة التخصصات.
” هو النموذج الحصري للـ ÄDK الذي يوفر كل ما تتطلبه شركات الاتصالات المحلية والدولية:
• اختبارات تحديد مستوى متخصصة لقياس المهارات اللغوية للأفراد العاملين بشركات الاتصالات على أيدي ممتحنين دوليين على أعلى مستوى، وباستخدام أحدث برامج الكمبيوتر المتميزة محليا ودولياً في إجراء الامتحانات.
• متابعة الشركة بالتقارير التفصيلية الخاصة بتحديد المستوى عن طريق مركز امتحانات الـ ÄDK
- • تدريب وتطوير مهارات الموظفين الحاليين العاملين بالشركة والارتفاع بمهاراتهم اللغوية والثقافية الخاصة بالمهنة ومجال التواصل المعني للمستويات القياسية، وذلك بالتنسق الدوري مع الشركة.
- تقديم برامج لغوية مفصلة بحسب احتياجات الشركة للمتقدمين المقبولين لتطوير مستواهم حتى مستوى B2 أو C1
- الإشراف على الموظفين المعينين حديثاً لدى شركات الاتصالات ممن أنهوا دوراتهم اللغوية لدى الـ ÄDK مع تقييم دوري لمهاراتهم اللغوية ومستويات التقدم التي أحرزوها.
- يتضمن البرنامج بجانب التدريب والتقييم اللغوي التدريب والتقييم للمستوى الثقافي والتثاقفي للموظف / للفرد المتقدم للعمل ومدى قدرته على التواصل على المستوى الثقافي مع العميل الناطق باللغة الألمانية.
